Дороги, которые мы выбираем..., Как добраться: о авиаперелетах, о поездах... и т.д. Опции

[Никитин Павел]

С 30 марта из Лаппенранты начинает летатиь Ryanair в Милан...
Я уже билеты купил по 52 евро на человека:)

Вадим,понимаю что неприятно, но можно поподробнее про обратную сторону дешевых билетов. Это тоже ведь опыт. Что б другие не попались.

[Вадим]

Вадим,понимаю что неприятно, но можно поподробнее про обратную сторону дешевых билетов. Это тоже ведь опыт. Что б другие не попались.

Жена написала такую претензию:

"Тема вопроса: отказ в посадке на рейс LH2999 4 марта 2011 г.
Текст вопроса:
Добрый день!

Сегодня с нашей семьей (включая ребенка 3 лет) произошла очень неприятная и разочаровавшая нас ситуация.
Она касается поведения
сотрудников аэропорта Пулково при работе с вылетающими пассажирами, а также их работе с претензиями по решению форс-мажорной ситуации.

Мы должны были вылететь рейсом LH2999 в Дюссельдорф из Петербурга в 16.50 4 марта 2011 г.
Утром 4 марта мы сделали он-лайн чек-ин.
Мы приехали в аэропорт за 3 часа до начала регистрации, в 14 ч. Мы прошли все формальности по входу в аэропорт и были на стойке регистрации Люфтганзы в
14.15.
На стойке мы уточнили у работника, можем ли мы сразу проходить на посадку и можем ли оставить наш багаж в ручной клади. Был дан положительный ответ.
Примерно в 14.20 после паспортного контроля мы были в зале ожидания.

Как только объявили посадку на наш рейс, мы сразу же пошли на секьюрити контрол, и встали в длинную очередь. На 4 гейта был открыт один контроль,
соответственно очередь состояла примерно из 100 человек.

В очереди мы простояли примерно 20 минут, предварительно уточнив, что рейс на Дюссельдорф проходит контроль в порядке общей очереди. За все это время наши
фамилии не объявляли, менеджеры не искали пассажиров на посадку, как это всегда бывает в таких случаях. Все это время на табло горел статус
"boarding";, а не "final call"
В итоге мы подошли на гейт примерно за 15-20 минут до отбытия рейса и сели на кресла около двух работников аэропорта, стоящих на гейте. Муж уточнил у
менеджеров, идет ли здесь посадка на рейс LH2999 - менеджеры на гейте болтали между собой и проигнорировали вопрос.
Когда через 5 минут мы повторно обратились к менеджерам, удивленные отсутствием других пассажиров на гейте; нам спокойно и невозмутимо ответили, что
трап уже убрали.
На вопрос ; а как же пассажиры с регистрацией на рейс, был дан ответ, что система автоматически сняла наши брони, и никто не будет нам теперь
помогать сесть на борт.

На просьбы оперативно решить данную ситуацию, пока самолет еще здесь, нам был дан холодный и равнодушный ответ, что все упирается в новую электронную
систему.
На наши вопросы, почему нас никто не звал, не было дано абсолютно никакого вразумительного ответа.
Единственное, что нам могли предложить пройти в билетную кассу Люфтганзы в аэропорту Пулково.

В кассе менеджер предложил нам купить новые билеты, каждый по 22 тысячи рублей во Франкфурт. Это единственное, что было предложено нашей семье для
решения ситуации.

Мы не знаем, кто виноват в случившемся ; менеджеры Люфтганзы или работники аэропорта Пулково. Но нам непонятно, как можно опоздать на рейс, прибыв в
аэропорт за 3 часа.

В итоге наш отпуск сорван, потеряны значительные суммы денег (учитывая стыковочные рейсы и брони гостиниц). Репутация аэропорта подорвана.
Мы провели в аэропорту более 4 часов с маленьким ребенком, и не встретили ни доброжелательного отношения, ни стремления решить наши проблемы со стороны
международного аэропорта.

Просим компенсировать причиненный нам материальный и моральный вред.
В противном случае мы будем подробно описывать и разбирать данную ситуацию на туристических форумах самостоятельных путешественников ; www.awd.ru,
forum. littleone.ru, tripadvisor.com и других.

Мы достаточно опытные путешественники, но ни разу не сталкивались с таким халатным отношением к пассажирам на посадке, и пренебрежительным отношением к
обращениям своих пассажиров.

Хотели бы получить предварительный ответ в ближайшие дни или встретиться для уточнения всех деталей. "

[Иванчура Владими...]

А Люфтганза теперь и в сегменте дешевых работает?

[Никитин Павел]

Вадим, есть какие-нибудь новости в описаной тобою ситуации? Можно ли было ее избежать? Как отнесся малыш к тому что вернулся домой?

[Вадим]

А Люфтганза теперь и в сегменте дешевых работает?

Сейчас самые дешевые билеты из Питера в Европу у Люфтганзы.
Ну и качество обслуживания такое же, судя по многим отзывам....
Формально - не бюджетная авиакомпания.

[Вадим]

Вадим, есть какие-нибудь новости в описаной тобою ситуации? Можно ли было ее избежать? Как отнесся малыш к тому что вернулся домой?

Из Пулково пришел такой ответ:

"Уважаемый Вадим !
Нам искренне жаль, что Вы пропустили свой рейс.
По Вашему обращению будет проведено тщательное служебное расследование, о результатах которого мы Вас обязательно проинформируем.
Будем благодарны, если Вы сообщите нам фамилии всех трех пассажиров.
По вопросу компенсации за неиспользованные билеты Вам следует обращаться в авиакомпанию, выполнявшую рейс, т.к. при покупке билета деньги за авиаперевозку
Вы платите авиакомпании, а не аэропорту.

С уважением,
 

Начальник центра по работе с клиентами
Аэропорт Пулково
ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы"


Люфтганза молчит уже неделю...

[Иванчура Владими...]

Ославили на Литтлване?

[Никитин Павел]

По Вашему обращению будет проведено тщательное служебное расследование, о результатах которого мы Вас обязательно проинформируем.

Вадим,не бросай начатое. Персонал не умеющий и не желающий работать должен быть уволен.
Пусть коробочки клеит,посуду моет, только не стоит с пустым и тупым взглядом там, где надо помогать людям!!!!!

[Иванчура Владими...]

+10000

[Вадим]

Ославили на Литтлване?

И на сайте путешественников Винского, и на Tripadvisor.com....
Вчера жена написала еще по жалобе, но уже с обещанием через неделю писать бумажное письмо в прокуратуру и в комитет по защите прав потребителей...
Никогда не доходил до этой стадии, у кого-то есть опыт?

[Вадим]

Люфтганза упорно молчит....
Пулково говорит, что через неделю расскажет свое видение ситуации...

[Иванчура Владими...]

А ты в немецкий офис Ганзы писал? Нашим практически бесполезно

[Каргапольцев Вас...]

А ты в немецкий офис Ганзы писал? Нашим практически бесполезно

Здорово у вас. Последние новости из г.Киров - проезд будет не 10, а 14.
Не Люфганза.

[Иванчура Владими...]

Зато Белых рулит, с Гайдарихой

[Каргапольцев Вас...]

Владимир, ты нашего Никитоса не трогай, а то мы обидеться можем, мало не покажется

[Каргапольцев Вас...]

Кстати, и за Машу мы оторвем все мы ее пожизни уважаем - к ней даже и близко не подходи.

[Иванчура Владими...]

Да ради Бога - никто не претендует )))

[Вадим]

Что то я погряз в такого рода переписке:
"Вадим, добрый день!
Вы, вероятно, не так поняли мой вопрос.
Разумеется, мы в первую очередь установили, где производилась посадка на Ваш рейс и взяли объяснительные у сотрудников, которые работали на посадке.
В своем обращении Вы пишете " В итоге мы подошли на гейт примерно за 15-20 минут до отбытия рейса и сели на кресла около двух работников аэропорта, стоящих на гейте. Муж уточнил у
менеджеров, идет ли здесь посадка на рейс LH2999 - менеджеры на гейте болтали между собой и проигнорировали вопрос.".
Я пытаюсь уточнить, на какой именно гейт Вы подходили и с кем разговаривали. Если Вы пришли на гейт, с которого производится посадка, на гейте горит надпись "Дюссельдорф", стоят агенты по посадке и Вы знаете, что уже идет посадка, то почему Вы просто не предъявили свои посадочные агентам, чтобы пройти на посадку? Вас, вероятно, что-то смутило, раз Вы захотели уточнить, правильно ли Вы пришли? Что?

С уважением,..."
И т.д....

А Люфтганза упорно молчит четвертую неделю...

[Иванчура Владими...]

А действительно, чего не пошли на посадку?

[Вадим]

А ты в немецкий офис Ганзы писал? Нашим практически бесполезно

У них один сайт lufthansa.com...
Писал на него по английски.